数字的力量是一个新的博客系列,看着Covid-19影响了新的遗物客户的方式,以及他们如何适应中断。

在2020年代开始,Chegg.知道这将是一个忙碌的一年。

高增长的在线学习平台 - 提供对各种教育资源的需求访问,包括数字研究助剂,数学和写作帮助,以及大多数高中和大学生的主题辅导 - 已经一直致力于突破其在学期后,自己的交通记录。

因此,在三月,当全国各地的高校开始关闭他们的校园并将学生送回家庭恐惧的恐惧,整个教育系统和校园文化都在网上推动。

虽然讲座等事件通过现场流媒体,校园内的活动和个人辅导课程等活动非常适合在线出口。由于这些变化,Chegg看到了其超出其初始估计的服务飙升的交通和需求,但幸运的是它已准备就绪。

Chegg非常认真地将信任与学生的关系。公司需要每月赚取学生的业务,并且不能打破这种债券。如果单个学生因中间学习中期的中间而受到阻碍时,他们将不太可能更新Chegg认购以下学期。

由于大流行发生在春天中间,因为学生开始关注学期的后半部分时,Chegg知道其服务必须在被召唤时工作。这就是为什么公司信任的原因新的遗物一体

为未来进行仪器

当工程服务副总裁Steve Evans于2017年加入公司时,他看到了Chegg的新遗物的实例更多的潜力。公司部署了新遗物APM监控响应时间和错误率的性能数据,但有这么多的能力等待被解锁。“就像我们有一个坐在高峰时段交通中的法拉利,”他说。

2018年1月,由发布太多API呼叫的前端页面引起了一个罕见的中断,这反过来逐步追逐了对新的遗物一个最优先级的完整能力的更深入探索。

Chegg呼吁新的遗物支持团队为公司的工程师提供支持。一旦他们更好地熟悉新的遗物一个能力,该团队将在2019年的良好部分中确定了最适合哪些数据帮助他们减少他们的数据分辨率的平均时间(MTTR)因为他们继续规模。

例如,在2020年初,Chegg迁移到新的遗物日志来自具有日志每日配额的平台。鉴于流量Chegg在大流行早期看到的,埃文斯表示,每天都会击中其伐木帽。由于新的遗物日志没有每日帽,而且团队能够在始终使用事件和跟踪数据的上下文中查看日志消息。

Chegg的基础架构在AWS中的数百个主机上运行,​​大约80%的计算工作负载集装箱Docker.通过亚马逊弹性集装箱服务(ECS)。总的来说,公司拥有超过500种生产服务,所有都有新的遗物。

“新的遗物真的是可观察性平台,使我们能够检测,衡量和迭代,因为我们一直在自己到一个大焦点减少MTTR的地方,”埃文斯说。“当你一年同年增加30%的公司时,你往往有很多与负荷有关的事件。我们已经停止了那些问题。“

事实上,埃文斯看到了2018年的MTTR从197分钟到33分钟收缩。2019年,MTTR甚至移动到24分钟。

Covid-19影响的趋势

当Covid-19正式宣布全球大流行后,学生被送回家里,Chegg看到了三个趋势。

首先,在整个董事会的所有服务中都有一个兴趣的兴趣。

“家里的学生在课堂上或校园里没有相同的经验,这意味着他们现在根据其他资源更多地,”埃文斯说。“他们在校园里写了中心。嗯,那些写作中心消失了。因此,学生现在正在在线寻找其他解决方案,如果您已经与我们建立了关系,并且您正188bet亚洲体育在寻找写作帮助,您最终获得了我们的写作工具产品。在一天结束时,学生只是试图通过课程。“

其次,在传统的学期期间,Chegg一般在星期五和周六看到的低交通,而星期天晚上Chegg会看到最多的需求,特别是在总决赛和中期期间。相反,随着学生回家的,他们使用Chegg来学习更多地转向稳定,周一至周五,星期五,上午9点至下午5点。模型。

最后,Chegg开始看到更多的国际交通,这使得有时挑战一致的平台表现。“新的遗物浏览器工作我们事先让我们在全球范围内提供高度的表现,”埃文斯说。

准备回学校

如果其他公司的申请和服务在大流行的中断造成的转变和要求的不可预测的重量下,那么Chegg就会坚强。Chegg工作与新的遗物致力于巩固其客户体验,并加强与客户的信任,而不是在春季最强烈的时刻报酬。“这是我们的工程团队是一个非活动,”埃文斯说。

这项工作还允许工程团队专注于夏季的路线图,因此公司已为秋季学期的新需求做好准备。

“如果我们将于4月的3月份消防,”埃文斯说:“这意味着这些举措是6月和7月的举措。Ultimately we just would not have been in a position to execute to the level that we want, which then puts us in a position where we’re not as prepared for the fall when the students come back to school, as we would be otherwise.”

现在,Chegg感到充满信心,因为它看起来剩下的时间,无论它可能带来什么。

“这是一个非常紧张的时间,”埃文斯说。“如果我们有问题只是因为我们没有计划负载,我们就无法利用我们面前的机会。”

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凯文史密斯是新遗物的高级技术编辑。他相信数据,科学和两个滚动的石头“流亡的主要圣”查看帖子

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