iCIMS,领先的云招聘平台提供商的市场,用户体验就是一切。自2000年以来,iCIMS已经完全致力于让招聘权,这意味着激光聚焦在它的用户体验:招聘经理,应聘者,招聘人员,等等。经验是内置到每一个产品决策,每一个用户交互,以及公司文化本身。

最近,我们与本·巴雷西,在iCIMS存云主任和云业务经理詹姆斯·金,在谈到对iCIMS获得更多的洞察独特的方式,公司采用了New Relic兑现其承诺的经验。

詹姆斯·金,管理,云服务的运营,iCIMS

New Relic的:在你的公司成为第一大供应商为基于云的招聘软件祝贺。这是什么意思你的客户基础和应用方面的处理?

本Barresi:谢谢!我们现在是第一,因为我们有4000多名全球客户(包括《财富》100强中的20%),他们每年利用我们的平台招聘超过400万人。我们的平台每年处理超过7500万份求职申请。顺便说一下,New Relic的浏览器New Relic的见解帮助我们跟踪这些和其他的统计数据来衡量我们在世界各地范围。

詹姆斯•金我们还拥有广泛的合作伙伴生态系统和行业中最大的市场之一,拥有300多家综合合作伙伴,为客户提供1.1万个基于api的集成服务。这些整合是工具New Relic APM

New Relic的:您的公司New Relic的实施是相当独特的。请告诉我们你是如何使用它不同来帮助你实现你的公司的使命。

本:在iCIMS,每个人的首要任务是提供最好的客户体验。为了实现这一点,我们真正地使用了一切工具,New Relic以多种方式为我们的使命提供动力。求职者在我们平台上的经历反映了客户的品牌。我们非常认真地对待这一点,并尽我们所能,利用New Relic的洞察力,使体验变得简单、吸引人、积极,从而给雇主和我们的客户留下良好的印象。

本·巴雷西,
董事,云主机和工程,iCIMS

詹姆斯:我们如何使用New Relic来保持我们对客户体验的关注,最大的不同在于,与大多数公司不同,我们将每个客户作为一个独立的、独立的应用程序来使用。我们还会为客户记录每个独特的视图或旅程,这样在New Relic中就有一个应用程序用于客户的候选人流量,一个应用程序用于客户的招聘经理,等等。这给了我们很多方法来单独看待我们的客户。

这意味着,我们有超过20,000个应用程序,我们在New Relic的任一个时刻监视。当性能警报进来,它依赖于一定的客户和视图。我的整个团队致力于确保我们提供为每一位客户提供最佳体验。

新遗迹:作为一个八时史蒂夫®奖对于客户体验,您会给其他New Relic的客户什么建议,关于哪些关键性能指标(kpi)是最需要监控和跟踪的?

詹姆斯:当您将所有东西都配置好后,您可以跟踪许多kpi。虽然我们在许多不同的指标上设置了性能阈值,但有一个KPI我们认为是我们的黄金信号:Apdex的

Apdex是一个为高吞吐量应用程序设计的行业标准,用于衡量用户满意度,它非常符合我们正在努力实现的目标。我们的目标是为每个客户提供0.9的评分(从0(最坏的可能)到1(最好的可能))。

New Relic的:你涉及Apdex的回业务成果呢?

本:因为我们卖的经验,使我们的Apdex的高有助于我们留住客户。提供我们的经验还承诺帮助我们实现Stevie大奖,这反过来又推动新的业务和增长。我们还使用Apdex的分数预售情况作为我们平台的可扩展性的证明。当一个大的全球性公司希望确保我们可以支持其规模的公司,就可以显示类似或更大尺寸的顾客我们的平台上的表现他们。

New Relic:您提到了iCIMS团队使用趋势New Relic数据可视化来识别性能领域。你能说得更详细一些吗?

詹姆斯:我们开始实施一个网站可靠性工程(SRE)接近去年,我们还使用更加积极主动。而不是等待问题发生或警报通知,我们正在做的所有的New Relic的数据,以较慢的性能精确地区的每周分析。然后,我们开始我们的SRE过程,如果有一个事件,并确定需要进行主动做解决问题的东西。

我们已经做的工作​​有很大的New Relic的api通过收集约客户表现多分析数据尽可能地提高观察性。这样,我们就可以识别领域如需要较长的时间比正常完成背景审查任务。然后我们揭开序幕,尽管没有人抱怨过但我们的事件管理流程。

New Relic:说到事件,你能给我们一些关于iCIMS事件管理过程的见解吗?

詹姆斯:我们的事件管理过程涉及到我们业务的许多不同领域,从SRE团队到云运营、客户支持、工程和其他团队。我们有一个已定义的事件链,其中包括使用New Relic来确定是基础设施问题还是与代码相关的问题。如果是与代码相关的,我们有一个完整的开发团队随时待命,帮助对其进行分类。然后,我们与开发团队紧密合作,解决所有代码问题。

New Relic的:回首往事,是如何招聘软件业发生变化,如何你保持领先的这些变化New Relic的帮助?

本:招聘经验在技术上已经发生了变化,这在10年前是谁也想象不到的。那时,人们并不通过手机申请工作。他们不会给招聘人员发短信。如今,虚拟现实、人工智能(AI)、聊天机器人、视频等越来越普遍地出现在招聘体验中。

詹姆斯:除了New Relic让我们深入了解我们在移动应用程序和平台中引入的新功能之外,它还帮助我们将新技术无缝地集成到我们的环境中。在过去的两年里,我们进行了两次重大收购,引入了全新的技术。这两家公司都没有成熟的监控能力,因此在New Relic的帮助下,我们学会了如何在将新栈集成到环境中以提供相同的客户体验和价值时对其进行检测。

关于如何提供最佳的客户体验,对其他New Relic客户有什么最后的建议吗?

詹姆斯:如果你能作好你的整个技术操作向致力于客户体验,这是其他一切的基础。然后,根据你的业务的成熟,仪器尽你所能,下至个人客户的水平。当然,这取决于你所在的行业,一定要遵循围绕数据隐私最佳实践,如混淆在了New Relic收集的数据。

New Relic的:Ben和詹姆斯,感谢您与我们分享您的经验。读者们,一定要观看下面的视频使用New Relic的奔讨论iCIMS的经验。

Mat Ball是New Relic的一名产品营销经理,主要研究前端web应用程序对业务和客户体验结果的影响。此前,Mat为SOASTA工作,负责销售他们的数据科学产品。查看贴子

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