人多力量大是博客系列观察新冠病毒对New Relic客户的影响,以及他们如何适应这种破坏。

与许多其他企业一样,在COVID-19疫情爆发后,许多联络中心不得不迅速采用在家办公的模式。美国呼叫中心的一个独特之处是Forrester指出就是在他们是否被认为是“必要的业务”这个问题上,存在着许多灰色地带。这在一开始引起了一些混乱某些州,因为在不确定的时期,许多客服中心同时收到了大量客户提出的问题和请求。

联络中心对于向许多组织的客户提供快速关键信息至关重要,而他们确实无法承受离线的代价。Genesys该公司是云呼叫中心解决方案的领导者,为全球100多个国家的组织提供了700188bet亚洲体育多亿次卓越的经验。

在COVID-19大流行的早期阶段,世界各地的700多个机构转向的Genesys的帮助支持远程功能,地理转移操作,或者在管理客户查询意料之外的尖峰。此外,该公司启用了任何组织访问创惟云™这是一个集所有功能于一身的解决方案,也是全球领先的公共云呼叫中心平台。结果,超过120家公司加入了Genesys的云计算,这样他们就可以提供关键任务支持,并使远程团队能够快速部署,在48小时或更短的时间内完成部署。

Genesys的一些客户也得到了调整,以大流行的创意。例如,TechStyle时尚集团是一家在世界各地设有联络中心的电子商务公司。这家公司租了一大片酒店房间,这样那些在菲律宾没有Wi-F、数据和手机服务的代理商就可以安全地生活和工作了。TechStyle还鼓励员工的家人加入他们,直到当地封锁结束。

而在美国,随着失业人数上升,许多人开始害怕离开自己的家,印第安纳州的拾荒者食品银行看到住户它三路馈送的数量。浪涌的部分是通过在组织设置不提供送外卖,一个服务请求驱动。一周之内,食物银行正在处理呼叫的洪水和有效利用Genesys的技术组织交付。

“在这场大流行中,重要的是要找到一线希望。在我们的情况下,与New Relic和其他Genesys合作伙伴一起帮助如此多的组织度过这场风暴当然是我们的首要任务,”Genesys云执行副总裁和总经理Olivier Jouve说。“Genesys云的灵活性和与生俱来的云架构使数百家企业能够让他们的代理在很少的帮助下(如果有的话)安全地在家工作。”随着疫情继续对我们构成挑战,我们将为各机构提供持续的支持和创新的解决方案,帮助他们照顾客户。”188bet亚洲体育

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Kevin Smith是New Relic的高级技术编辑。他相信数据、科学和滚石乐队“流放在主大街”的两方。查看贴子

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